En TERPAK Urban Supply queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Lee atentamente nuestra política antes de realizar tu pedido.

1. GARANTÍA

Todos los productos vendidos en TERPAK cuentan con garantía de 8 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido, contra defectos de fabricación comprobados.

La garantía aplica cuando:

  • El producto presenta falla de fábrica desde el primer uso
  • El dispositivo no enciende o no funciona correctamente al recibirlo
  • El producto llegó en mal estado o incompleto

La garantía no aplica cuando:

  • El producto fue usado incorrectamente
  • El daño fue causado por caída, agua u otro factor externo
  • El empaque original fue alterado o destruido por el cliente
  • Han pasado más de 8 días desde la recepción del pedido

2. DEVOLUCIONES

TERPAK acepta devoluciones dentro de los 8 días calendario siguientes a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto no ha sido abierto ni usado
  • El empaque original está en perfectas condiciones
  • Se presenta el comprobante de compra
  • El cliente asume el costo del envío de devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos abiertos o usados
  • Comestibles y edibles por razones sanitarias
  • Productos en promoción o con descuento especial

3. CAMBIOS

Si recibiste un producto defectuoso o diferente al que pediste, TERPAK asume el costo del envío del cambio. El producto de reemplazo será enviado una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto.

Para solicitar un cambio debes:

  1. Contactarnos por WhatsApp al +57 333 4312358 dentro de los 8 días
  2. Enviarnos fotos o video del producto con el defecto
  3. Esperar confirmación de nuestro equipo
  4. Enviar el producto a la dirección indicada

4. REEMBOLSOS

Los reembolsos se procesan únicamente cuando:

  • El producto no está disponible en inventario para cambio
  • El pedido fue cancelado antes del despacho

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

5. PRODUCTOS DAÑADOS EN ENVÍO

Si tu pedido llegó dañado por la transportadora:

  • Toma fotos o video del empaque y el producto al momento de recibirlo
  • Contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción
  • TERPAK gestionará el reclamo con la transportadora

6. CONTACTO

Para cualquier solicitud de garantía, cambio o devolución:

Horario de atención: Lunes a Sábado 9:00am – 7:00pm

TERPAK Urban Supply · Medellín, Colombia Última actualización: Abril 2026